1. Términos y Condiciones del Servicio de Eventos con Mariachis
Nuestros servicios de mariachis abarcan cumpleaños, bodas, quinceaños, eventos corporativos, serenatas, entre otros. Para garantizar un servicio de excelencia y proteger a ambas partes, se establecen las siguientes normativas:
a. Retrasos por Responsabilidad del Cliente
Nuestras presentaciones tienen un horario de inicio y término estrictamente definido al momento de la contratación. Si el evento comienza tarde por responsabilidad del cliente o de sus invitados, el horario contratado no se extenderá automáticamente. El grupo de mariachis tiene otros compromisos y rutas programadas, por lo que el tiempo de retraso se descontará del tiempo total de la presentación contratada.
b. Tiempo de Espera
Al llegar al lugar del evento, el grupo otorgará un tiempo máximo de espera de 15 minutos de cortesía si el cliente o el festejado no están listos. Pasado este plazo de gracia, el tiempo de espera comenzará a descontarse del tiempo de show contratado. Si la espera supera los 30 minutos sin que el servicio pueda iniciar, Real Azteca se reserva el derecho de retirarse del lugar, considerándose el servicio como entregado y el contrato incumplido por parte del cliente, sin derecho a reembolso.
c. Cambios de Horario o Dirección
Cualquier modificación en la dirección del evento o el horario de la presentación debe ser informada con una anticipación mínima de 48 horas.
Cambios de último minuto (menos de 48 horas): Estarán sujetos a disponibilidad de agenda. Si la nueva ubicación implica una mayor distancia, se generarán cobros adicionales por traslado. Si el cambio de horario choca con otros compromisos previamente agendados por Real Azteca, el cambio podría no ser posible, aplicándose las políticas de cancelación.
d. Servicios Adicionales (Extras)
Las tarifas acordadas cubren un tiempo o repertorio específico. Cualquier solicitud adicional el día del evento incurrirá en un costo extra que deberá ser abonado de forma inmediata. Esto incluye:
Canciones adicionales fuera del repertorio/tiempo contratado.
Tiempo adicional de show (sujeto a disponibilidad del grupo).
Traslados hacia zonas fuera del radio urbano originalmente acordado.
Esperas prolongadas solicitadas expresamente por el cliente.
e. Responsabilidad por Equipos e Instrumentos
Real Azteca se presenta con trajes de gala, instrumentos musicales de alto valor y, en ocasiones, equipos de amplificación. El cliente asume total responsabilidad por la integridad física del personal de Real Azteca y de sus equipos durante el evento. Si algún instrumento, traje o equipo resulta dañado o destruido debido a negligencia, estado de ebriedad, o acciones imprudentes del cliente, sus invitados o personal del recinto, el cliente deberá responder económicamente por el costo total de reparación o reposición del bien dañado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
f. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Real Azteca se compromete a realizar el mayor esfuerzo para llegar a su evento a tiempo. Sin embargo, la empresa queda eximida de responsabilidad por retrasos graves o inasistencia provocados por situaciones de fuerza mayor ajenas a su control, tales como: accidentes de tránsito graves, desastres naturales (terremotos, aluviones), cortes de ruta, paros nacionales o emergencias médicas comprobables del personal. En estos casos, se ofrecerá la reprogramación del evento o el reembolso total del dinero abonado, según decida el cliente.
2. Términos y Condiciones de la Tienda Online (Productos para Eventos)
a. Compras y Medios de Pago
Las compras realizadas a través de www.realazteca.cl están sujetas a disponibilidad de stock. Los precios incluyen IVA. Aceptamos transferencias bancarias y pagos mediante pasarelas establecidas en el sitio web (Tarjetas de crédito/débito). El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.
b. Despachos y Entregas
Los productos serán despachados a la dirección indicada por el cliente. El costo y tiempo de envío dependerá de la comuna y región de destino, y será informado al momento del pago. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete.
c. Garantía Legal y Devoluciones
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496 y actualizaciones de la Ley Pro Consumidor), todo producto nuevo que presente fallas de fábrica cuenta con una Garantía Legal de 6 meses. El cliente podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Derecho de Retracto: Para compras online de productos (no aplica para servicios de mariachis ya agendados), el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse de la compra, siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y etiquetas intactas.
3. Políticas de Reserva, Pagos y Cancelación de Servicios
Reserva: Para bloquear fecha y hora del evento con mariachis, se exige el pago de un abono (generalmente el 50% del total). Sin este abono, la reserva no es efectiva.
Saldo Restante: El saldo restante debe ser cancelado en efectivo, transferencia o al inicio de la presentación, según se acuerde con la administración.
Cancelaciones por parte del Cliente: Si el cliente cancela el evento con menos de 72 horas de anticipación, el abono inicial no será reembolsado, ya que ese espacio de agenda fue bloqueado y se rechazaron otros clientes.
4. Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento con la Ley N° 19.628 y la nueva Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, INVERSIONES MARMED SPA establece las siguientes directrices para el tratamiento de la información de los usuarios:
Finalidad y Base de Licitud: Recopilamos datos personales (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección) con el fin estricto de procesar compras en la tienda online, gestionar la agenda de servicios de eventos y emitir los documentos tributarios correspondientes. El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicio/compraventa y en el consentimiento explícito del usuario.
Plazos de Conservación: Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver posibles reclamos (Garantía Legal) y cumplir con las obligaciones tributarias vigentes exigidas por el SII.
Derechos ARCOP del Titular: En cualquier momento, el cliente podrá ejercer sus derechos de:
Acceso (saber qué datos tenemos).
Rectificación (corregir datos erróneos).
Cancelación / Supresión (solicitar que borremos sus datos).
Oposición (negarse a recibir publicidad).
Portabilidad (solicitar una copia de sus datos en formato estructurado).
Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud formal a contacto@realazteca.cl.
Transferencia a Terceros: Real Azteca no vende ni comercializa bases de datos. Los datos solo serán compartidos con terceros cuando sea estrictamente necesario para la operatividad del servicio (ej. pasarelas de pago como Transbank/MercadoPago, o empresas de logística/despacho de productos).
Medidas de Seguridad: El sitio web utiliza encriptación SSL para proteger la transferencia de información y datos de pago. En caso de una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, Real Azteca notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los usuarios afectados en un plazo máximo de 72 horas.
5. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será regida por la legislación de la República de Chile y se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la Ciudad de Santiago, Región Metropolitana.
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones
INVERSIONES MARMED SPA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en www.realazteca.cl. Se recomienda al cliente revisar esta sección antes de realizar una nueva contratación o compra.